增強服務內涵 提升服務水平

——我院開展護理服務示范病房創建活動

　　為加強我院護理隊伍的整體素質建設，促進護理質量的全面提高，結合省衛生廳開展的“兩好一滿意”( 服務好、質量好、群眾滿意)活動和市衛生局關于開展創建“護理服務示范病房活動”的通知要求，我院積極開展護理服務示范病房創建活動，努力打造我院護理服務品牌。

　　按照《護士條例》和《山東省護理服務質量基本標準》和《泰安市護理服務示范病房考核標準》，從提高技術、關心患者、滿足患者情感需要著手，護理部制定了具體的創建方案和詳細的培訓考核計劃，從強化服務理念、增強服務內涵，完善服務措施著手，重點落實好分級護理、健康教育、基礎護理、專科護理，加強護患溝通，注重人文關懷，變被動為主動，提供親情化護理。

　　首先組織全院進行發動學習，統一思想，提高認識。根據在“兩好一滿意”活動中反饋的個別護士存在服務態度生硬問題，結合平時督導中扎堆護士站的現象、滿意度調查中治療指導不到位的反映，各科自身查擺問題，制定了切實可行的改進措施，在服務舉措上都有新亮點。明確了護理服務的宗旨是：以病人為中心，以質量為核心，以滿意為標準;統一了護理服務目標是：一落實：落實首問負責制，二主動：主動服務、主動回訪;三在前：想在病人需要之前，走在病人呼喚之前，做在病人開口之前，四“聲”：病人來時有迎接聲、護理操作有解釋聲、住院期間有宣教聲、服務不足有報歉聲;五“點”：儀表美一點、關心多一點、操作輕柔點、觀察細一點、業務精一點。規范護理管理，最終達到護患關系零距離，護理質量零差錯，護理技術零缺陷，護理服務零投訴。

　　為保證本次活動的扎實開展，注重護理技術和護理服務的培訓、考核，包括護理服務禮儀、行為規范、護理服務標準、三基訓練、專科護理、健康教育等，定期考核，不定期深入病房督導，以使我院護理服務質量有大幅度地提升。最后將評選出我院護理服務示范病房，并推薦參加市護理服務示范病房的評選。我們將以護理服務示范病房的創建為載體，以點帶面，深入保持，進一步倡導良好醫德醫風，構建和諧醫患關系，營造和諧就醫氛圍，滿足人民群眾不斷增長的健康需求，進一步促進我院護理服務水平的提高，為醫院的精神文明建設再添一道亮麗的風采。