我院自5月份開展優(yōu)質(zhì)護理示范病房創(chuàng)建以來，全體護理人員將愛心、細心、耐心、責任心融入到護理工作中，營造了舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍，提高了護理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，滿意度明顯提升。

　　按照醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理示范病房創(chuàng)建方案”的要求，各科室充分調(diào)動大家的積極性和主動性，群策群力，認真學習護理部提出的“12345”服務(wù)理念，結(jié)合自身實際，查找不足，制定了各自的創(chuàng)建方案和工作計劃;產(chǎn)科、內(nèi)一科建立了優(yōu)質(zhì)護理示范病房創(chuàng)建手冊，詳細記錄創(chuàng)建活動，制定出自己科室的服務(wù)理念，還要求每人深刻領(lǐng)悟護理內(nèi)涵，總結(jié)出一條服務(wù)座右銘，從而進一步提高了個人認識，工作中嚴格謹記，不斷的提高自己。

　　堅持“以病人為中心”，以“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為重點，以入院護理、靜脈輸液為切入點，全員培訓，理論講解與操作示范結(jié)合，示教與床前指導結(jié)合，使病人一入院就得到良好的護理開始，讓病人感受到全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù);全院實行床旁靜脈輸液巡視卡，及時告知應(yīng)用藥物及注意事項，加強巡視，保證病人明白、放心、安全用藥;全員考核臥床病人更換床單法，人人熟練掌握，把病人感受納入評價標準。

　　制定了簡單易行的入院、術(shù)后護理評估單，既起到標準指導作用，又保證了護士全面掌握病人的病情，取消了不必要的護理文書書寫，讓護士有更多時間深入病房，為患者提供直接的護理服務(wù);實行護理責任制，每人分管一定床位，保證每病室都有責任護士、各項護理責任到人。分管護士主要評估患者病情變化、完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征監(jiān)測、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助指導患者生活及飲食，如喂水喂飯、衛(wèi)生處置、大小便等生活護理;責任護士在做完自己職責內(nèi)的工作后下病房，與分管的病人溝通交流，了解患者需要，發(fā)現(xiàn)病情變化，與醫(yī)生、分管護士聯(lián)系，及時給以解決。保證了護士的工作場所在病房，杜絕了在護士站扎堆現(xiàn)象，密切了護患關(guān)系，縮短了護患距離。骨二科開展的每周一次護理大查房，對每個病人的護理情況進行全面核查，有效地保障了基礎(chǔ)護理和健康指導的落實。

　　優(yōu)質(zhì)護理示范病房創(chuàng)建在全院積極穩(wěn)妥推進，在年底將評選出2個示范病房，10名優(yōu)質(zhì)服務(wù)個人，今后將進一步加強科室間的溝通和協(xié)作，交流經(jīng)驗，相互學習。以點帶面，全面提高臨床護理工作水平，改進護理服務(wù)，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。