根據中共中央，國務院關于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，及衛生部《關于在公立醫院實施預約治療服務工作的意見》，為了有針對性的解決群反映突出的看病難問題，改善醫院系統服務功能，方便群眾就醫，我院決定實行電話預約掛號及導醫臺預約掛號服務，具體實施方案如下：

　　一、定期更新門診診療科目信息

　　根據院務公開的要求，我院采取多種形式(導醫臺，通訊等)公開并定期更新門診診療科目和節假日的值班安排，包括醫務人員的出診時間和專業，以方便群眾選擇預約和就診，科主任門診時間相對固定。

　　二、拓寬提供預約診療服務的途徑

　　我院在門診大廳設立專門服務臺，向來院患者提供預約服務。也可通過醫院專線電話0538--2832858進行預約掛號。

　　三、規范醫務人員出診管理

　　醫務人員要按既定的時間出診，特殊情況下需要變動的，要提前與掛號處工作人員聯系，掛號處人員提前一天電話告知，如遇專家臨時因公有事坐診時間有變更，醫院將推薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫生患者接診，向病人反饋相關信息，也可保留預約號在下次該專家坐診時再來就診。

　　四、做好預約診療服務工作

　　工作人員要關心體貼患者，解答問題時要文明禮貌，耐心細致。盡量簡化手續，按計劃安排就診。對重病人、老年人和來自外地的患者，應重點作出安排。門診檢驗，放射科等要對預約診療病人做好服務，各種檢查化驗結果做到及時準確。

　　五、規范預約診療收費管理

　　我院開展預約診療服務，其收費按照物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用，不增加其他收費項目。

　　六、做好分診和預檢分診工作

　　加強工作人員的服務能力培訓，做好預約診療咨詢服務，科學合理安排各診療科目分診工作。做好預檢分診工作，嚴格執行消毒隔離工作制度，防止院內感染。

　　七、需要提醒廣大公眾的是由于專家門診號是有限資源，患者電話預約成功臨時又來不了時,一定要在及時電話取消預約掛號，否則記違約一次。一個月內三次違約者，將封鎖其半年內的預約掛號資格。本平臺只提供次日起動態一周內的專家門診預約掛號服務，且一人只能預約同一科室或同一專家號一次。對于惡意預約者(隨意預約)，該平臺將取消其預約資格。

　　預約掛號流程

　　1.電話預約

　　病人通過醫院公布的門診預約掛號電話，完成預約掛號。電話預約掛號接受次日后一周的預約掛號服務。時間8：00-12：00，14：30-17：00.其他時間段不接受電話預約。預約掛號電話設在服務中心，每天各預約處工作人員下班前整理好次日預約成功的病人信息，轉交掛號處人員，預約當天上午的門診號于上午8：00至9：30，下午的門診號于下午14：30至15：00在門診一樓掛號處持有效身份證確認領取。預約電話：0538--2832858

　　2、現場預約

　　病人通過醫院門診一樓服務中心完成預約掛號。現場預約掛號接受次日后一周的預約掛號服務。時間8：00-12：00，14：30-17：00.其他時間段不接受現場預約。

　　3、醫院網站預約(正在建設中)

　　1.取號方法：預約當天上午的門診號于上午8：30至10：00，下午的門診號于下午14：30至15：30在門診一樓掛號處，出示就診患者本人有效證件(身份證、戶口本)領取預約號。如遇專家臨時因公有事坐診時間有變更，醫院將推薦同等資歷可診治相同疾病的其他醫生為您看病服務，也可和醫院協調征得醫院同意，保留預約號在下次該專家坐診時再來就診。

　　2.需要提醒廣大公眾的是由于專家門診號是有限資源，患者電話預約成功臨時又來不了時,一定要在及時電話取消預約掛號，否則記違約一次。一個月內三次違約者，將封鎖其半年內的預約掛號資格。對于惡意預約者(隨意預約)，將取消其預約資格。

　　3.在每天開診前由咨詢臺人員將今天電話預約成功人數電話通知專家門診。

　　預約掛號操作流程

　　預約掛號→選擇科室→選擇可預約醫生→選擇時段確定預約→預約成功→就診當天到掛號處確認→就診

東平縣人民醫院

二0一一年一月十日